1. Responsable del tratamiento
Truck Care SAS — NIT [pendiente] — domicilio en [ciudad, Colombia]. Canal de atención al titular: contacto@truckcareco.com y WhatsApp +57 302 107 5776.
2. Qué datos recogemos
Los que tú escribes en el formulario de cada servicio:
- Nombre y apellido.
- Teléfono y/o correo electrónico, y el canal por el que prefieres que te contactemos.
- El servicio y el procedimiento que te interesan. Como se trata de servicios de salud, este dato es sensible según la Ley 1581 de 2012.
- El mensaje libre, si decides escribir uno. Te pedimos no incluir ahí información clínica, diagnósticos ni datos de otras personas.
Si avanzas en el proceso, nuestro equipo puede registrar además el historial de contacto (llamadas, mensajes, citas) y, solo si pides financiación, la información que una entidad financiera necesite para estudiar tu caso.
3. Para qué los usamos
- Gestionar tu solicitud y responderte por el canal que elegiste.
- Ponerte en contacto con el especialista o la institución correspondiente.
- Si lo pides, presentar tu caso a una entidad financiera aliada para que lo evalúe.
- Enviarte información sobre otros servicios y promociones de Truck Care, solo si marcaste la casilla opcional al enviar el formulario.
4. Datos sensibles
Tu interés en un servicio de salud es un dato sensible. Lo pedimos porque sin él no podemos orientarte ni saber con qué especialista contactarte. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; si no lo autorizas, simplemente no podremos gestionar la solicitud.
5. Con quién los compartimos
Encargados que procesan los datos por cuenta de Truck Care:
- Supabase (base de datos) y Vercel (alojamiento del sitio), con servidores en Estados Unidos. Al enviar el formulario autorizas expresamente esta transferencia internacional.
- Cloudflare (verificación antibots) y Upstash (límite de peticiones): reciben señales técnicas del navegador y la dirección IP de forma temporal; la IP no se guarda en nuestra base de datos.
Terceros que reciben datos con tu autorización:
- Los especialistas e instituciones a los que te conectamos: tus datos de contacto y el motivo de la consulta.
- Las entidades de financiación aliadas: la información financiera, solo si solicitas crédito.
6. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Cómo ejercerlos
Escribe a contacto@truckcareco.com indicando tu nombre, el dato de contacto con el que te registraste y qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley si te avisamos antes del vencimiento.
8. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación con el sitio va cifrada (HTTPS).
- Solo el personal autorizado accede al sistema interno, con cuenta individual y contraseña.
- Cada consulta a los datos de una persona queda registrada, con quién la hizo y cuándo.
- El formulario público está protegido contra envíos automáticos y abuso.
9. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure la gestión de tu solicitud y la relación que surja de ella. Si no hay actividad durante 12 meses, los datos se eliminan automáticamente. Si pides la supresión antes, se eliminan por completo, incluido el historial.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su fecha de publicación. Cada versión tiene un identificador, y al enviar el formulario queda registrado cuál aceptaste. Si cambia de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta misma página.
Ver también los Términos y Condiciones.